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セラとぴあのカウンセリングは他のカウンセリングと何が違うんですか?

 

一般的にカウンセリングとは、心の専門家であるカウンセラーが悩みの解決をサポートしてくれるものです。それは友達や上司などへの悩みの相談と異なり、現在抱えている悩みを解決するだけでなく、この先、似たような悩みに直面した時に自分一人でも対応できるよう、対処法を得られたり、考え方の癖などの変化まで見据えたものです。

私たちが一般的なカウンセリングと大きく違うことは、上記のことを含みながら【誰もが持っている心の治癒力を引き出す】ということを軸に展開していくということです。そのため、カウンセリングでよく行われる原因や過去を深掘りすることはありません。そのためカウンセリングで傷つくということも起こりません。

こうしたカウンセリングは視点もカウンセリング法も異なるため、セラとぴあのカウンセラーは、代表の黒丸尊治の下で長年、直接指導を受けて認定されたカウンセラーのみとなっております。お一人おひとりに合った道筋を一緒に探しながら、あなたが本来持っている「心の治癒力」が輝くお手伝いをさせていただいております。
 

 

どんな悩みでも対応できるのでしょうか?

 

セラとぴあでは職場の人間関係や、患者さんや利用者さん及びその家族との関係、ご自身の家族との関係、多忙すぎる仕事をなんとかしたい、といった具体的な悩みから、漠然と将来に対する不安や、言葉にできないモヤモヤした気落ちといった抽象的な悩みまで何でもご相談いただけます。

ケアに従事する方は、知らず知らずのうちに「専門家である自分が他人に悩みや問題を相談できない」と思いがちです。また、どうしても目の前の方を優先してしまい、自分のことは後回しになってしまい、その結果、ご自身が苦しんだり、辛い思いを抱えることになりがちです。

セラとぴあはケアする側の方のための場です。どんな悩みでも「こんなことで…」と思わずにご活用いただければと思います​。
 

 

医師や看護師の方がいますが、治療もしてもらえるのですか?

 

申し訳ございません。医師法に基づき診断や医療行為はできません。ただし、例えば高血圧と診断され運動を取り入れたいが、なかなか運動ができないからどうしたらいいのか?というようなご相談は可能です。

 

医療行為は出来ませんので、カウンセラーが対応できる範疇を超える場合には適切な専門機関をお薦めすることはあります。
また、自傷・他害の恐れがある方に対するカウンセリングはお断りしており、医療機関やその他の相談機関への相談をお薦めしております。カウンセリング後にそのような事実が発覚した場合や、迷惑行為がある場合などには、カウンセリングを中断することがありますので、予めご了承ください。

 

通院中ですがセラとぴあを利用できますか?

 

現在通院中の方でもセラとぴあをご利用いただくことはできます。その場合は必ず主治医の許可を受け、ご利用いただきますようお願い申し上げます。カウンセラーは診断や医療行為は行えませんので、万が一カウンセリング中に体調を崩された際など対応が難しいためです。

 

録画されたデータはどのように管理されるのですか?

 

録画されたデータは利用規約第18条、及びプライバシーポリシーに従って厳重に保管されます。これらのデータはカウンセリングの品質の維持、向上のためだけに使われ、それ以外で使用されることもありません。また、使用目的が済み次第、破棄されます。

 

いますぐカウンセリングを受けることはできますか?

 

申し訳ございません。ご予約は2日前で閉め切っております。予約カレンダーをご確認のうえお申込ください。

 

海外から利用したいのですが、予約の時間は日本時間ですか?

 

予約カレンダーは日本時間で表示していますので、お間違えのないようお気をつけください。

 

予約後に担当カウンセラーや日時を変更できますか?

 

変更は可能です.。以下の通りお手続きください。

<カウンセリング開始24時間前>
・非会員の方・・・「お問合せ」より変更希望の日時、カウンセラーをご連絡ください。
・会員の方・・・マイページの予約内容より日程変更から変更の手続きを行ってください。

 

 

<カウンセリング開始より24時間以内の場合>
会員、非会員の方も「お問合せ」よりご連絡ください。利用規約第12条に基づき1回のみ変更が可能です。再度の変更は当日キャンセル扱いとなりキャンセル料が100%発生いたしますのでご注意ください。
 

 

キャンセルはできますか?

 

キャンセルは可能です。その際のキャンセル料はキャンセルにつては利用規約第12条に基づきます。以下の通りお手続きください。

<カウンセリング開始24時間前>キャンセル料0%
・非会員の方・・・「お問合せ」よりキャンセルの旨ご連絡ください。
・会員の方・・・マイページの予約内容よりキャンセルのお手続きを行ってください。

 

<カウンセリング開始より24時間以内の場合>キャンセル料100%
会員、非会員の方も「お問合せ」よりご連絡ください。ただし、利用規約第12条に基づき1回のみ変更が可能です。再度の変更は当日キャンセル扱いとなりキャンセル料が100%発生いたしますのでご注意ください。

 

マイページとはなんですか?

 

マイページとは会員登録をされた方の予約内容やお支払い情報などの確認や変更、キャンセルを行える会員の方専用のページです。ログイン後     をクリックしていただけるとご覧いただけます。

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確認メールが届きません

 

予約受付やリマインダーメールなど、セラとぴあからのメールが届かない場合は迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。また、指定メール受信の場合には info@seratopia.net からの受信を許可してください。

 

ログインパスワードを忘れてしまいました

 

パスワードを忘れてしまいログインできなくなってしまった場合は、ログイン画面の <パスワードがわからない?> をクリックし、ご登録いただいたメールアドレスを入力してください。
ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再発行のお手続きについてのメールを差し上げますので、再発行の手続きをおこなってください。

 

マイページで登録した情報など個人の情報はどのように管理されていますか?

 

個人情報やカウンセリング前後の問診フォームやアンケートについては利用規約第28条、及びプライバシーポリシーに則り厳正に管理し、許可なく第三者へ閲覧・開示されることはありません。なお、会員の方でセラとぴあを退会したアカウントの個人情報や内容については、スタッフやカウンセラーが情報を閲覧できない状態になります。

 

会員の退会手続きはどのように行なえばいいですか?

「お問合せ」より、退会の旨をご連絡ください。ご連絡を頂いてから1週間以内で退会の手続きが完了いたします。

 

その他の質問についてはどうしたらいいですか?

「よくある質問」内に知りたい内容が見つからない場合には、お気軽に「お問合せ」よりご連絡ください。

 

どうやってカウンセラーを選ぶと良いですか?

悩みの種類に合わせることも大切ですが、何より大切なのはカウンセラーとの相性です。初回体験をご利用いただければ最初の1ヶ月の間に最高3名迄(同じカウンセラーではご利用いただけません)のカウンセラーと最大30分/1回毎まで実際にお話をして確かめていただくことができます。

実際にカウンセリングを始めてから「何か違う…」とならないようにするためにも、お忙しいかもしれませんが5分でも大丈夫ですのでご利用ください。

それでも選ぶのに悩んでしまったり、もっと自分に合ったカウンセラーを探したいという方は、お問合せより相談内容やご希望をお知らせください。セラとぴあ事務局があなたのカウンセラー選びをサポートいたします。

 

1回目のカウンセリングで話しづらさを感じたのですが、2回目以降はどのようにカウンセラーと接するのが良いですか?

オンラインカウンセリングは対面のカウンセリングに比べ最初の信頼構築に時間がかかる傾向があります。次回も同じカウンセラーでご予約いただく場合は、お気持ちをカウンセラーにお伝えいただけますと幸いです。

 

もしくは、他のカウンセラーのプロフィールなどもご覧いただき、ご自身のご希望に合いそうなカウンセラーがおりましたら、2回目からそちらの枠をご予約いただくこともできます。

 

2回目以降の担当カウンセラーは変更できますか?

カウンセリングごとにお客様ご自身で担当カウンセラーをお選びいただくことができます。カウンセラーのプロフィールなどをご覧いただき、ご自身のご希望に合いそうなカウンセラーの枠をご予約ください。

 

何回のプランを選べばよいですか?

初回体験でカウンセラーが決まったのち、初めてご利用頂く方は1回のカウンセリングがおすすめです。まずは悩みや問題を整理し方向性を見極めます。そのうえで、3回チケットや5回チケット(会員専用)をご利用いただくのがお薦めです。


カウンセラーと信頼関係を築いたり、変化を実感したりするためには複数回のカウンセリングを受けることが効果的ですので、チケットなどをご活用ください。

 

どれくらいのペースで何回くらい利用するのが良いですか?

お客様の悩み事や状況によって異なりますので、担当のカウンセラーにご相談ください。

 

支払いのタイミングはいつですか?

ご予約時に支払い選択画面に移行しますので、お手続きをお願いいたします。ご予約はお支払いを頂いて完了となります。銀行振込をお選びいただいた場合は1週間以内にご入金ください。1週間以内でお振込みが確認できない場合は自動的にキャンセルになりますのでご注意ください。

 

支払い方法を教えてください?

お支払い方法はクレジットカード(Visa、Mastercard、AMERICAN EXPRESS)、PayPal、銀行振込(ゆうちょ銀行)に対応しています。

 

カウンセリングを受ける本人以外が料金を支払う方法はありますか?

原則ご本人が支払いを行い、カウンセリングを利用する想定のサービスとなっております。
ただし、支払いのみ本人以外(家族など)が行いたい場合は、予約画面でのお支払方法選択時に以下の方法をご検討ください。
・支払を行なう人のクレジットカード情報を登録する
・銀行振込を選択する

 

銀行振込を選択したのですが予約をキャンセルしたいです。どうすればいいですか?

銀行振込をお選びいただいた場合は、実際にお振込み頂くまで予約は完了しませんので、特に操作を行う必要はございません。注意点として、自動でお支払い催促のメールが届く場合はございますので、そちらも無視していただければ問題ございません。

 

チケットの払い戻しはできますか?

チケットの払い戻しは行っておりません。3回チケットは2ヶ月、5回チケットは3ヶ月の利用期限となっておりますので、期限内にご利用ください。

 

領収書は発行できますか?

領収書をご希望の方はお問合せよりご連絡くださいませ。1週間以内にメールにてお送りしております。